Конфлі́кт (лат. conflictus — зіткнення, сутичка) — зіткнення протилежних позицій, інтересів, поглядів або цінностей, напруження і крайнє загострення суперечностей, що призводить до активних дій, ускладнень, боротьби, що супроводжуються складними ситуаціями.
Як ми вже розуміємо, конфліктів не уникнути сьогодні. Конфлікти мають свої плюси та мінуси. Все залежить від причини виникнення конфлікту, протікання конфлікту та результату.
Якщо вже є певна конфліктна ситуація, подумайте хто ви в ній. Якщо ми навіть відписали коментар у соціальних мережах, вітаю, можливо ви цього не знали, але ми уже є учасником конфлікту.
Конфліктологія – це дуже велика тема і об’ємна. Зупинимося на тому, якщо ситуація стосується саме нас в конкретний момент.
Важливо задати собі питання
З ким я спілкуюся?
Який настрій та стан у того з ким я спілкуюся?
Який запит у людини до мене?
Де ми зараз, яка ситуація навколо нас? Оцінюємо безпеку.
Яка ситуація, яка подія?
Чого від мене очікують?
На кого направлена агресія? (Дуже часто агресія може бути направлена не на нас. Це може бути, наприклад, стан людини, яка агресує/конфліктує).